各路商家期待的「雙11」結束了，各種統計數據和分析文章正陸續發佈。在以阿里為代表的互聯網企業創造的瘋狂購物節中，廣大人民群眾或許收穫了物美價廉的心愛之物，互聯網電商收穫了不斷新高的銷售額和營業收入，運營商除了收穫暴增的流量外還收穫了什麼呢？

一、人造購物節的狂歡下，電商收入或將繼續保持高位

2018年「雙11」落幕，兩家規模最大的電商平台都給出了「創下新高」的成績單。天貓成交額突破2135億元、京東累計下單金額達到1598億元。蘇寧易購、網易考拉、網易嚴選、唯品會等大大小小的電商平台，雖然有的沒有公佈具體的交易額，但是均表示今年「雙11」的戰績不俗，遠超預期。與電商平台銷售額一併實現突飛猛進增加的，包括快遞包裹數量、在線支付金額和筆數。狂歡的「雙11」雖然不能完全消除消費降級的各種推論，但是廣大人民群眾買買的實力還是一覽無餘。

二、努力「借雞生蛋」，運營商「雙11」需要做得更多

「雙11」的商機早已被各路商家瞄準，運營商自然也不會例外。只是和其他各路商家相比，運營商玩「雙11」還是不溫不火，不但老套，而且甚至可以說略顯稚嫩。與「雙11」線上購物持續火爆不同的是，運營商的線上和線下開始門庭冷落。長期以來進入第四季度，就到了運營商的業務旺季，曾經各種「存話費贈手機」、「存話費贈食用油」、「買手機贈話費」吸引了無數用戶排隊辦理業務。借着「雙11」，運營商當然可以賣號卡、流量、寬帶等自有業務，也可以賣手機終端等三方產品。但是網絡公開的數據顯示，運營商並沒有因為「雙11」而獲得多少意外驚喜。從網絡上獲取的圖片顯示，中國聯通北京公司的2018年「雙11」陣勢搞得不錯。不過如果扣除日常銷量平均數外，此次狂歡節期間的客單量有多少，增長幅度有多大呢？因為，我們只看到中國聯通北京公司的部分數據，所以無法評價其「雙11」的成功與否。我們相信，北京聯通自己會有分析。

三、運營商的「雙11」到底該怎麼玩

眼看着「雙11」的銷售商機，運營商怎麼才能更好地分一杯羹呢？我們相信這個問題困擾了很多通信行業內外人士，特別是運營商人。作為銷售渠道，運營商銷售第三方終端等產品我們不做分析。這裏我們只分析運營商如何搞好自有業務的營銷。除了向銷售商家和快遞公司等企業用戶批發短訊等產品獲利外，無論是號卡、流量套餐、流量包還是寬帶，運營商的這些自有業務在用戶端都具有使用延續性。因此，對用戶來說，最大的消費障礙在消費預期。如果運營商「雙11」銷售的產品價格無法動搖用戶的預期消費底價，特別是在監管層強力推行持續提速降費預期下，那麼用戶大概率不會消費，甚至只購買短期產品，比如流量日包、月包等，而不會訂購長期業務。另外，即便訂購了長期性業務，用戶還是可以隨時取消，如此以來「雙11」的刺激用戶消費作用也會削弱。

從滿足市場和用戶需求出發，運營商設計「雙11」爆款產品時必須首先考慮未來一年內的業務價格走勢。無論是從保有用戶角度，還是從新用戶獲取角度，爆款產品必須動搖用戶的心理底價。類似大流量+大語音的實惠產品，要給潛在用戶留下錯過此次，今後都無法享受如此便宜產品的印象。否則，無論是流量月包還是日包，都是刺激乏力的短期消費行為，搞不好效益上還是高投入低產出，甚至負效益。除了產品涉及外，節奏提前的營銷預熱宣傳、打造「看到既買到」的新媒體介質、錯峰銷售、跨業聯合營銷（電器+流量、快消+流量等）、線下線上結合等，都是需要予以綜合應用的。

以2017年「雙11」天貓營業廳的數據為例，賣出寬帶16.2萬條，手機號卡37.9萬張的銷量值得運營商珍惜「雙11」人造節的力量。當然，除了收穫網絡側暴增的流量和眼前增長的業務外，運營商還應該在線上渠道中獲得更多啟發、更多效益。特別是藉助類似「雙11」全民瘋狂活動，培養用戶的線上自助消費能力。